Lettre d'information 04/09 - Sommaire
- 01 Éditorial
- 02 Vitrines vertes
- 03 Pas à pas
- 04 Début du rêve
- 05 Un partenariat sur un marché d'avenir
- 06 FORKLIFT KNOWLEDGE
- 07 HOMMES ET MARCHES
- 08 Visite des meilleurs vendeurs
- 09 Grande stabilité
- 10 Ahada, symbole d'espoir
- 11 CLARK CHARITY
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01
ÉDITORIAL
Chers lecteurs,
Contrairement à la concurrence, Clark a pu éviter durant la crise de l'année 2009 la chute dramatique, accompagnée parfois d'une baisse des commandes de 60 pour cent, qu'a connu le secteur de la manutention. Cela a été rendu en partie possible par les mesures d'économie que s'est imposé Clark, mais naturellement aussi, et avant tout, par les efforts et les actions que nous avons consenti avec vous, à l'instar du programme conjoncturel. Je voudrais ici vous exprimer tous mes remerciements pour votre engagement ininterrompu durant l'année qui va se terminer. Un retour en arrière trace notre voie pour l'avenir : Nous continuerons à progresser de manière raisonnée, chercherons à renforcer la proximité avec nos agents et nos clients finaux – par exemple, avec le Dealer Support Center Lyon – et mettrons tout en œuvre pour concrétiser les opportunités qui s'offriront à nous. Pour ce faire, nous proposerons des systèmes optimisés et de nouvelles solutions de service, ainsi qu'une présence sur les nouveaux marchés en croissance.
A une meilleure année 2010 !
Sincèrement votre
Egon Strehl
Directeur général, Clark Europe GmbH
02
Représentants Clark aux salons de Padoue et d'Utrecht
Vitrines vertes
Aux Pays-Bas comme en Italie, Clark s'est présenté à l'automne 2009 sous son meilleur jour. Geotrade, l'importateur Clark en Italie, a exposé au salon de Flormart/Milfor mi-septembre. Clarklift Nederland B.V. a également affiché sa présence au salon Logistica mi-novembre à Utrecht.
La 59ème édition du Flormart/Milfor de Padoue a compté 27 000 visiteurs spécialisés, dont 2 600 venus de l'étranger. Avec ses 37 000 m2 de surface d'exposition, ce salon ne s'est pas contenté d'afficher sa position de plus grande vitrine méditerranéenne du jardinage. Malgré la crise, il a également répondu à sa vocation d'adapter de manière optimale les attentes commerciales des quelque 1 200 exposants aux besoins des visiteurs, par des solutions de jardinage innovantes. C'est dans ce cadre que Geotrade a pu présenter aux 200 visiteurs de son stand de 250 m2 ce que Clark propose de mieux. Les efforts déployés pour ce salon ont ainsi payé en retour. Piercarlo Brandolini, Directeur des ventes de Geotrade, et Giovanni Bagatti, Représentant commercial chez Geotrade, ont pris des contacts très intéressants avec des clients potentiels. Ils ont été aidés par Andrea Galli, Directeur des ventes de Clark pour l'Italie, qui a expliqué durant les trois jours de ce salon les stratégies et les perspectives d'avenir de la marque Clark. L'équipe de Clarklift Nederland B.V. a également reçu un accueil favorable au salon Logistica d'Utrecht, la principale manifestation de logistique interne des pays Benelux. De par sa capacité d'innovation, Logistica s'est imposé au fil des années comme le salon où se déterminent les tendances, et a attiré cette année près de 21 000 visiteurs. A Utrecht, Clarklift Nederland a pu renforcer les contacts avec des partenaires confirmés, venus voir leur concessionnaire Clark. De nombreux nouveaux clients ont également été vus sur le stand, ce qui laisse présager de bonnes retombées après ce salon. Les visiteurs se sont montrés particulièrement intéressés par les modèles électriques GTX et GEX 16-20s. Don Vernooy, Directeur commercial de Clarklift Nederland B.V. s'est dit très satisfait des résultats de Logistica : „Durant ces cinq jours, nous avons pu avoir une quarantaine de discussions très avancées avec des clients potentiels. Nous allons maintenant traiter ces contacts et établir des offres.“
- Disponible maintenant : Le nouveau poster comportant tous les modèles Clark peut être commandé auprès de Clark Europe GmbH.
03
Clark Europe GmbH: Retour sur 2009 – Perspectives 2010
Pas à pas
L'année 2009 s'est inscrite sans conteste pour Clark Europe GmbH sous le signe de la consolidation. Bien que Clark ait pu enregistrer des résultats satisfaisants par rapport à ses concurrents, la crise économique mondiale, la faiblesse de la demande et la réduction des capacités, nous ont contraint à des mesures d'adaptation. Clark a dû revoir ses objectifs à la baisse, reporter certains programmes et prendre des mesures d'économie comme des réductions du temps de travail. Cela n'a eu aucun impact sur nos grands objectifs stratégiques.
Malgré la récession, dont l'intensité a dépassé tout ce que nous avions jusqu'alors connu, Clark a poursuivi le développement de ses produits et ouvert le Dealer Support Center en France. Le département Recherche et Développement de Clark Europe à Mülheim/Ruhr a également pu être mis en place, de manière à détecter les tendances européennes dans le secteur de la manutention et à pouvoir y répondre. „Cela montre que Clark a repris le cours de son développement“, explique Egon Strehl, Directeur de Clark Europe GmbH, „pas-à-pas, mais les choses avancent.“ A propos des perspectives pour „The forklift“, il affirme : „Si la crise nous a appris quelque chose, c'est que rien n'est vraiment prévisible et envisageable. La concrétisation des objectifs fixés et la poursuite du développement dépendent ainsi de l'accalmie et de la stabilisation des marchés.“ Mais malgré cela, nous prévoyons au cours des trois prochaines années des investissements à hauteur de 8,5 millions de dollars dans les différents secteurs. La prévision de la reprise qui s'annonce dans l'économie mondiale peut avoir un effet rétroactif qui se répercutera, même avec du retard, sur l'évolution du secteur de la manutention. Clark parie sur l'avenir pour étendre ses offres complètes et élargir s0 palette de produits dans les domaines électriques et thermiques. Un tracteur électrique sortira également sur le marché. Le montage en Allemagne, dont le lancement était prévu en 2009, a dû être reporté de douze mois du fait de la situation économique. Le début de la production est désormais prévu pour fin 2010. „Nous ne pouvons nous développer qu'avec nos concessionnaires, et notre objectif est donc de développer notre réseau de commercialisation en Europe, au Proche Orient et en Afrique“, confirme Egon Strehl. La densification de notre réseau de partenaires s'inscrit dans cette stratégie, mais également le renforcement du soutien aux distributeurs déjà existants. Clark Academy et la mise en place de nouveaux Dealer Support Centers sont à cet égard des projets essentiels. Le développement de nouveaux Dealer Support Centers comme représentants régionaux – et le suivi des clients sont actuellement envisagés pour les régions Europe de l'Est; Proche Orient et Grande-Bretagne. Et M. Strehl poursuit : „Pour garantir une meilleure couverture du marché, de nouveaux vendeurs spécialisés doivent représenter notre marque. Et pour pouvoir fournir le service adéquat et garantir la satisfaction des clients, les techniciens et mécaniciens doivent être formés de manière optimale aux appareils.“ Qui pourrait mieux assurer cette formation que Clark lui-même ? Dans la centrale Clark Europe de Mülheim/Ruhr, des formations techniques, commerciales et des produits seront assurées à l'avenir à intervalles réguliers.
04
Ouverture offi cielle du Dealer Support Center de Lyon
Début du rêve
Le soleil a refait son apparition juste à l'heure des photos. Le moment parfait pour la cérémonie d'ouverture du Dealer Support Center de Lyon mi-octobre 2009.
Quelque 50 invités du marché français avaient bravé les pluies torrentielles et fait le déplacement dans la métropole lyonnaise pour participer à la fête. Clark était présent avec ses représentants du monde entier à Lyon : Du côté de Clark, Egon Strehl, Directeur de Clark Europe GmbH, Dennis Lawrence, Directeur de Clark Material Handling Co. aux Etats-Unis et Seung Soo Baik, Directeur de Clark Material Handling International en Corée, se sont réunis pour souhaiter à Albert Argudo, General Manager de la nouvelle filiale Clark France sarl, tous leurs meilleurs vœux de réussite et de succès pour ce centre d'assistance aux revendeurs. Le projet « Centre d'assistance aux revendeurs » fut planifié conjointement et le ruban rouge de l'inauguration fut coupé conjointement. S.S.Baik a insisté lors de son discours sur l'importance du marché français pour Clark et a déclaré que ce nouveau centre d'assistance permettait de se rapprocher des clients ce qui était indispensable pour une communication et une assistance optimales. « Durant cette période difficile pour tous, il nous semble très important de montrer à nos partenaires que nous ne les abandonnons pas à leurs questions et problèmes. », déclare Mr Baik en tant que représentant de l'entreprise familiale. Cela vaut bien entendu pour tous les marchés, et c'est la raison pour laquelle l'ouverture d'autres centres d'assistance est planifiée pour les prochaines années pour les régions du Proche-Orient, de l'Europe de l'Est et de la Grande-Bretagne. „La crise du moment ne nous empêchera pas de poursuivre notre expansion."
05
Nouveau représentant dans l'Emirat du Qatar : Ibin Ajayan Trading Group
Un partenariat sur un marché d'avenir
Clark accentue l'extension de son réseau de représentants au Proche Orient. Après l'intégration de partenaires commerciaux importants – p. ex. en Arabie Saoudite, au Koweit, aux Emirats Arabes Unis et en Jordanie –, Clark dispose désormais depuis début octobre 2009 d'un représentant officiel au Qatar, en la personne du Ibin Ajayan Trading Group.
L'Emirat du Qatar se trouve sur le Golfe persique, à l'ouest de la péninsule arabique, et est un important producteur de pétrole et de gaz naturel. „Nous considérons globalement le Proche Orient comme un marché d'avenir très important à fort potentiel, qu'il conviendra de suivre de manière encore plus intensive dans les années qui viennent," souligne Egon Strehl, Directeur de Clark Europe GmbH, „et il est donc d'autant plus réjouissant que nous puissions renforcer la présence de Clark au Proche Orient avec un nouveau partenaire.“ Cette collaboration a été signée le 4 octobre 2009. Cheikh Mouhammed Mahdi Ajayan Al Ahbabi (Directeur général du Ibin Ajayan Trading Group) et Thomas Hansen (Directeur des ventes chez Clark pour le Proche Orient et l'Afrique de l'Est) participaient à la cérémonie de signature. Etaient également présents Cheikh Ajayan Al Ahbabi (PDG du Ibin Ajayan Trading Group) et Charles Mansour (PDG de Ibin Ajayan Trading Co. W.L.L.). Le premier accompagnement sera fait à Mülheim an der Ruhr. Quelques techniciens du Ibin Ajayan Trading Group feront le déplacement en Allemagne pour bénéficier d'une formation aux produits Clark. Ils seront ainsi en mesure d'offrir aux clients du Qatar le meilleur service. Le principal journal de l'Emirat, „Al Sharq Newspaper“, et le magazine „Al Mutakla“ de la Chambre de commerce et d'industrie de Doha annonceront également ce nouveau partenariat.
06
FORKLIFT KNOWLEDGE
Saviez-vous que . . .
. . . les montants extérieurs du dosseret de soutien de charge de tous les appareils s Gen2, GEX et GTX sont équipées d'un profil spécial ?
Cela signifie que les têtes de vis ne sont pas en saillie et que de fait, rien ne peut s'y accrocher. Avantage : moindres coûts, car les têtes de vis ne sont pas endommagées, protection de la charge , des emballages et des films rétractables de palette.
Encore une raison de choisir Clark !
07
HOMMES ET MARCHES
Clarklift South Africa remporte le Gold Award
Clarklift South Africa a poursuivi son parcours à succès.. Le partenaire commercial de Clark Europe GmbH ne voulait manifestement pas se contenter de son titre de „Meilleur concessionnaire“ pour l'année 2007. Le succès exceptionnel de Clarklift South Africa s'est poursuivi en 2008. Clarklift South Africa a vendu plus de 250 chariots Clark. Pour ce résultat exceptionnel, l'équipe de Clarklift South Africa réunie autour de son directeur général Francois Otto (2ème à droite) a reçu le „Clark Gold Achievement Award“. L'Afrique du Sud a également ressenti les conséquences douloureuses de la crise économique mondiale. Mais l'optimisme de Clarklift South Africa ne s'est pas interrompu, illustré par une commande de 40 appareils durant la visite du Directeur de Clark Egon Strehl (3ème à partir de la gauche) et du Responsable des ventes à l'international Jeff Green (2ème à partir de la gauche) début novembre 2009.
Essor au Proche Orient
Les prévisions sont justes : Au Proche Orient aussi, l'économie repart, ce qui se reflète dans les carnets de commandes de Clark. Les partenaires commerciaux de Clark sur ces marchés essentiels que sont l'Arabie Saoudite, le Koweit, le Qatar, la Syrie, la Jordanie et la Turquie ont commandé de nombreux appareils – en partie pour recomposer leurs stocks, mais également pour répondre à des commandes de clients directs. D'autres commandes importantes sont également prévues. Cela montre que la politique de Clark de présence renforcée au Proche Orient est sur la bonne voie. Un nouveau Dealer Support Center devrait ouvrir à l'avenir dans cette région.
08
Visite du représentant britannique de Clark à Mülheim
Visite des meilleurs vendeurs
Deux vendeurs britanniques du secteur des pièces de rechange ont été invités sur le Rhin et dans la Ruhr.
Pour l'année 2008, Clark avait proposé une mesure d'incitation – une visite de deux jours au centre Clark de Mülheim an der Ruhr pour les lauréats. C'est ce qui s'est passé le 13 octobre 2009 : Les Marshall de Bel Lift Trucks Ltd. et Paul Vousden de chez Active Handling Stacatruc se sont rendus en compagnie de Jeff Green, Directeur des ventes au Royaume-Uni, à Mülheim an der Ruhr. La visite du siège Européen a été suivi d'un programme complet, avec visite de la vieille ville de Düsseldorf , en compagnie Directeur des pièces Markus Jöckel.
09
Clark présente la technique de stockage avec et sans plateforme
Grande stabilité
Robustesse, simplicité et entretien minimum. Clark élargit sa palette de technique de stockage par l'ajout de trois nouveaux modèles électriques. Le C PS 15 P (chariot élévateur électrique à plateforme), tout comme le C PSi 15 P (chariot élévateur électrique à levée initiale) et le C PSLS 15 (gerbeur électrique à bras encadrants) répondent à différents besoins. Cela se reflète également dans la réduction de l'espace, la variation de l'encombrement et une durée d'utilisation plus longue. Avec des charges pouvant atteindre 1 500 kg, ces nouveaux appareils Clark assurent un maniement plus aisé, une excellente manoeuvrabilité et un soutien plus sûr, y compris en pleine charge.
Le "duplex" : C PSi 15 P
Le modèle électrique C PSi 15 P est un chariot de levage vertical à plateforme rabattable, ce qui augmente la flexibilité ainsi que le stockage de marchandises jusqu'à 1 500 kg. Grâce à sa levée initiale, le C PSi 15 P (hauteur de levage maximale : 4 650 mm) convient parfaitement pour les petits paliers et peut être de surcroît utilisé comme chariot de gerbage. Une plus grande économie dans le stockage en rayonnage, dans le transport horizontal, dans le chargement et le déchargement de camions, dans l'empilage de blocs et dans la mise en service de marchandises permet également de transporter simultanément deux charges. Tout un ensemble de fonctions de gerbage assure un fonctionnement sans fatigue et sûr à une vitesse maximale de déplacement de 9,5 km/h : le timon ergonomique, la commande standard main droite ou main gauche, les moteurs de levage à couple exceptionnel ainsi le que le mât à grande visibilité. La commande par microprocesseur et l'emploi de la technologie AC à faible maintenance sont également des caractéristiques exceptionnelles.
La robustesse : C PS 15 P
Le C PS 15 P est un chariot de levage à plateforme rabattable spécialisé dans les applications de stockage très contraignantes. La construction robuste 4 points assure une parfaite stabilité latérale pour des charges jusqu'à 1 500 kg. Les mâts en acier étiré à froid empêchent la flexion . La hauteur maximale de levage est de 4 650 mm, la vitesse maximale en charge de 8,5 km/h. Pour assurer la meilleure sécurité et l'ergonomie la plus parfaite, on retrouve les mêmes caractéristiques que sur le C PSi 15 P. Au total : Grâce à ses composants techniques , le C PS 15 P est également un engin de transport extrêmement souple et fiable.
La flexibilité : C PSLS 15
Le nouveau gerbeur électrique C PSLS 15 convient au transport et au stockage de palettes ainsi qu'à la manutention de charges spéciales comme des conteneurs grillagés, des plateformes de charge et des rouleaux. Deux bras tournés vers l'extérieur (portée) assurent la stabilité latérale nécessaire, en entourant la charge lors du levage et de l'abaissement (hauteur de levage max. : 4 650 mm). La capacité de charge du C PSLS 15 est de 1 500 kg max. L'avantage : L'écartement des fourches peut être adapté à la largeur de la charge, et le tablier FEM permet un positionnement simple des fourches.
10
Clark oeuvre en faveur des orphelins au Kenya
Ahada, symbole d'espoir
Une citerne d'eau pour 300 écoliers. Des fenêtres pour les salles de classe. Et un repas chaud chaque jour. Avec l'aide de Clark Europe GmbH, le projet d'aide aux enfants „Ahada“ (Espoir) et le „Child Rescue Centre“ du Kenya avancent à grands pas.
En juin 2009, Egon Strehl, Directeur de Clark Europe GmbH, avait remis au Ballon-Club Mülheim un chèque de plus de mille euros à l'occasion de son trentième anniversaire. Objectif : Le projet „Child Rescue Centre“ (CRC) au Kenya, que le Ballon-Club soutien depuis des années sans relâche. Le CRC est un centre pour orphelins implanté à Thika, à une heure de voiture au nord de la métropole du pays, Nairobi. A proximité directe du CRC se trouve l'école de Rubiru, que fréquentent plus de 60 enfants orphelins. Ces orphelins sont parfois logés chez des parents, mais ces familles manquent souvent de l'argent nécessaire pour nourrir ces enfants. C'est la raison du projet „Ahadi” (Espoir), qui veille à ce que les enfants de l'école reçoivent au moins un repas par jour. La remise de l'argent de Clark et d'autres bienfaiteurs a eu lieu en juillet 2009 : La directrice de l'école a reçu ces dons à Nairobi et a accepté que le chèque de Clark encadré soit visible dans le CRC.
Il ne fait aucun doute que cet argent sera employé à bon escient. La famille Beckwith du Ballon-Club de Mülheim a pu se rendre compte sur place que les choses avancent au CRC et à l'école de Rubiru. Mama Luka peut désormais financer les repas des écoliers, et le CRC lui-même propose à ses enfants de meilleures conditions de logement. Quelques animaux comme des vaches, des poules, des lapins et des chèvres ont même pu être achetés.
11
CLARK CHARITY
D'homme à homme : Clark support l'association Friedensdorf avec le projet „L'aide sera envoyée“
Comme l'année dernière, l'équipe Clark participe à nouveau en 2009 au projet „L'aide sera envoyée“ de l'association caritative Friedensdorf International. „Même si la crise économique nous a tous durement frappés, cela n'a rien de comparable avec l'urgence que connaissent les habitants des régions en crise dans le monde“, explique Egon Strehl, directeur de Europe GmbH. „Si l'on peut alléger ne serait-ce qu'un peu cette urgence, il faut le faire.“ Un avis partagé par les collaborateurs de Clark, qui ont envoyé des paquets remplis de produits alimentaires de base, que les membres de Friedensdorf transporteront en décembre 2009 directement aux personnes dans le besoin en Arménie, en Géorgie et au Tadjikistan. Et pour que le transport se fasse encore plus facilement, Clark a joint à ses palettes un transpalette manuel.